ご注文前
- ペットの写真が10枚ないのですが、なんとかお願いできませんか？
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通常10枚からとさせていただいておりますが、様々なご事情で用意できないケースもあるかと思います。見送られたペットのお写真など、新たに撮影が難しいお客様につきましてはお気軽にご相談ください。
- 犬や猫以外のペットでも、AIアートの作成はできますか？
（ウサギ、ハムスター、モルモット、インコ、オウム、爬虫類など） -
現在は犬と猫のみを対象としたサービスとなっておりますが、場合によってはご希望に添える場合もございますのでお気軽にご相談ください。
- 色やタッチなど、デザインに関する希望は聞いてもらえますか？
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ルルナでは現在専用のスタイルを使用した商品のみを取り扱っております。
- 2匹、3匹など、複数のペットが入った画像は作成できますか？
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現在は複数ペットの商品につきましては対応しておりません。
- 子犬の頃の絵を作ってもらいたいのですが、現像写真をスキャンしたものでも使えますか？
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現像されたお写真をスキャンしたデータでも制作可能です。ただし作品の性質上、写真のクオリティに影響を受けてしまうことが多いため、なるべく綺麗で鮮明なお写真をご用意ください。
- 支払い方法は何が選べますか？
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ルルナではクレジットカード決済のみの対応となっております。
ご注文後
- 購入したのに商品がダウンロード出来ません。
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商品制作のために必要なペットのお写真（素材画像）の登録はお済みでしょうか？また、その他の要因で商品の制作が完了していない可能性も考えられますので、ログイン後マイページ最上段にあるアナウンスをご確認ください。アナウンスから原因が分からない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 購入した商品のキャンセルはできますか？
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オーダーメイド商品につきましては、商品購入後30分以内であればお問い合わせフォームよりキャンセルを受け付けております。
- 商品到着後に返品や交換はできますか？
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オーダーメイド商品につきましては、その特性上お客様都合による返品はお受けしておりません。
- 登録・購入済みのペットについて、新しいアートを作成したいです。写真の変更はできますか。
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登録・購入済みのペットでの新しいアートのご注文につきましては、ログイン後にオーダーメイド商品購入ページにて新規ペットの下にご登録いただいているペット名が表示されていますので、そちらをご選択いただくことでご購入いただけます。お写真の変更につきましては、既にご登録いただいているお写真を変更することは出来ないため、新規ペットを選択いただき、新たにお写真を登録してください。
- 注文完了メールが届きません。
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注文完了メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他
- 著作権は誰が所有することになるのですか？
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制作したアートの著作権は当社に帰属します。会員様による無断での複製、転載、改変、販売、その他の二次利用につきましては禁止させていただいております。なお、会員様ご本人によるSNS上での写真公開、個人利用でのポストカード印刷等につきましてはご利用いただくことが可能です。
- アカウントにログインできなくなってしまいました。
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パスワードをお忘れの場合はログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より新規パスワードの再発行をお願いいたします。その他の問題でログインが出来ない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 画像データの保管期間はどれくらいですか。
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ご購入時に提案させて頂いた５枚の画像につきましては、ルルナサービスが継続する限り大切に保管を行なって参ります。
- 再購入（別候補画像購入サービス）の割引はいつまで使えますか？
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同じ商品の再購入や、別候補画像購入サービスご利用時の割引につきましては、期限を設けておりませんのでいつでもご利用いただくことが可能です。
- 退会したいのですが。
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退会手続きに関しては、マイページ内の会員情報編集より行なえます。